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市智慧城市建设局举办12345政府服务热线户外宣传活动

发布时间:2020-01-10 17:27:00    信息来源:

  为进一步提升汉中市12345政府服务热线覆盖面和影响力,1月10日,市智慧城市建设局联合市公安局110报警中心在中心广场举办了户外宣传活动。


  活动现场,市智慧局通过设立咨询台、宣传展板、发放宣传资料、热线二维码扫描、现场介绍热线等多种形式开展宣传,市民参与热情高涨,纷纷上前驻足咨询,针对群众关心的医保缴费、食品安全、小区电梯质量等相关问题,热线话务工作人员一一进行解答,并向前来咨询的群众,系统讲解了热线的受理范围、受理渠道,向市民发放各种宣传品2000余份。



  汉中市12345政府服务热线自2018年开通至今共接到群众来电84260个,形成工单74597个。话务员通过查询知识库直接回复群众55516个工单,转承办单位19081个工单。截止目前,各承办单位已办结18184个工单,办结率为95%,通过12345话务平台,电话回访群众17223次,群众对12345政府服务热线的满意率为90%。两年来,热线倾听民意,服务民生,为群众排忧解难,为领导决策提供依据,架起了党和政府贴近群众、服务群众的桥梁,得到了广大群众的好评。(韩彤波 赵浩然)

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